Política de cambios, envíos y devoluciones

RETIRO DE TIENDA- GRATUITO

ENVÍO A DOMICILIO

Tiempo de Entrega: Garantizamos la entrega de tus productos en un plazo de 2 o 3 días hábiles para las principales ciudades de Ecuador y hasta 8 días hábiles para otras localidades dentro del territorio nacional.

Costos de Envío: El costo inicial de envío para paquetes de hasta 5 kilogramos es de $5.00 excepto para Galápagos .

  • Puedes rastrear el estado de tu pedido en todo momento utilizando el siguiente enlace: Enlace de Rastreo
  • Las entregas no se realizan en horarios específicos, pero puedes establecer una restricción de horario (desde – hasta).
  • Ten en cuenta que condiciones climáticas adversas, incidentes en las vías, tráfico u otras eventualidades reportadas por el courier pueden ocasionar retrasos en la entrega.
  • La recepción del paquete puede ser realizada por cualquier adulto presente en el lugar de entrega, quien deberá firmar la guía del transportador como comprobante.
  • La guía de envío es digital y está disponible para rastreo en todo momento.
  • En el momento de la entrega, nuestro courier tomará fotografías como evidencia.
  • Todos los paquetes están asegurados y estamos pendientes hasta que lo recibas en tus manos.
  • Ante cualquier inquietud respecto al envío por favor comunícate con nuestras líneas de atención al cliente a través de nuestro Chat en WhatsApp al (+593) 960146170, disponible de lunes a sábado de 9:30 a.m. a 7:00 p.m.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

EN CASO DE CAMBIO:

  • Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, debes tener en cuenta que:
  • Las prendas en promoción o con descuentos NO tienen cambio ni devolución.
  • Cambio del producto por talla o color: sólo se podrán realizar cambios por productos con valor mayor o igual al original, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario.
  • Es importante que el producto no debe estar modificado o alterado de su estado original y la prenda debe estar en buen estado, limpia y con sus etiquetas originales.

 

EN CASO DE DEVOLUCIÓN:

  • Devolución del dinero (solo aplica por motivos de reclamos por garantía y/o falla de tela o confección comprobado).
  • Una vez recibido y revisado el producto, QUIMERA tendrá 3 días hábiles para informar si tu producto cumple con los criterios establecidos para cambios o devoluciones.
  • Cuando hagas la devolución del producto debe venir bien empacado, sellado y con el rótulo claro con los datos que te proporcionaremos.
  • Daños por el uso normal de la prenda no serán aplicables para esta garantía.
  • En caso de una devolución por cambio los costos de envío serán asumidos en su totalidad por EL CLIENTE.
  • En caso de una devolución por falla los costos serán asumidos en su totalidad por QUIMERA.
  • Procuramos cero fallas de confección, pero el producto es hecho y manipulado por personas. En caso de fallas de calidad te daremos una respuesta inmediata.
  • La solicitud de cambio o devolución debe gestionarse dentro de los 15 días calendario siguientes a la fecha de compra, escribiéndonos a nuestro chat en WhatsApp (+593) 960146170.